Когда владельцы бизнеса слышат о внедрении новой системы, у них часто возникает первый вопрос: «Зачем мне это нужно?» У нас и так все работает, мы справляемся, у нас есть свой порядок и привычные методы. И если у вас есть стабильные продажи и работающие процессы, то на первый взгляд может показаться, что перемены не нужны. Но, возможно, в глубине души вы все-таки понимаете, что есть области, которые требуют улучшений.

Вот типичные ситуации, когда бизнесы не замечают проблемы, но чувствуют, что что-то не так:

• Заявки теряются. Некоторые клиенты пишут в Instagram или WhatsApp, но вы не всегда успеваете отреагировать. В итоге — потерянные возможности.
• Отсутствие контроля. В бизнесе часто происходят сбои, потому что нет единой системы для отслеживания всех задач и этапов.
• Невозможность быстро анализировать результаты. Вы не знаете, какие маркетинговые усилия эффективны, а какие — нет, потому что все данные разбросаны по листам Excel и записям на бумаге.
• Запасы и финансы на «авось». Иногда товар заканчивается на складе, а вы не знали об этом, потому что никто не следит за остатками. Или же вы не знаете в каком он количестве на складе, что мешает вам спрогнозировать будущие продажи и доходы.

Неужели вам не знакомы эти проблемы? Давайте разберемся, как можно решить эти вопросы с помощью CRM-системы.

Внедрение новой технологии всегда вызывает некоторое беспокойство. Это естественно, но важно помнить, что многие успешные компании уже внедрили CRM и получили реальные результаты. Вот несколько распространенных страхов и как их можно преодолеть:
Страх перемен. «А что, если это не подойдет?»

 
Переход на новую систему — это не мгновенный процесс, а постепенный. CRM — это инструмент, который можно настроить под ваш бизнес. Вы начнете с самых простых функций, а затем, по мере привыкания, будете добавлять новые возможности.

• Страх за сотрудников. «Мои сотрудники не смогут разобраться с системой»

CRM-системы, такие как Битрикс24, Мой склад и другие интуитивно понятны. Мы предложим вам обучение, которое поможет вашим сотрудникам освоить систему. Обычно на это уходит всего несколько дней. Вдобавок, автоматизация упростит их работу, и они будут благодарны за экономию времени и возможность дополнительно заработать. увеличив объемы своих продаж.

• Страх потери данных. «Как быть уверенным, что данные не потеряются?»

Все данные в CRM хранятся в безопасности. Вы получаете доступ к данным через защищенные каналы. В отличие от журналов или Excel, CRM позволяет централизованно и безопасно хранить всю информацию, и к ней можно получить доступ в любое время. Кроме того, когда сотрудник увольняется с работы, весь накопленный опыт остается внутри CRM. Это позволяет быстрее обучать новых сотрудников и экономит много времени и средств.

• Страх дополнительных затрат. «Зачем платить за систему, если у нас и так все работает?»

На самом деле, вложения в CRM — это инвестиции, которые быстро окупаются. Внедрение CRM поможет вам не только сэкономить время и ресурсы, но и повысить продажи за счет улучшенной работы с клиентами и аналитики. 

Вот несколько реальных проблем, которые решает CRM:
Проблема с потерей заявок.
В CRM вы видите все заявки в одном месте. Если клиент написал в WhatsApp или Instagram, вся информация попадает в систему. Это помогает вам не терять ни одной заявки и быстро реагировать.

• Проблема с отсутствием контроля над процессами.

CRM дает полное понимание, на каком этапе находится каждая сделка, что позволяет вам быстро вмешаться в процесс, если что-то идет не так.

• Проблема с анализом и отчетностью.

CRM собирает всю информацию о продажах и взаимодействиях с клиентами. Вы можете в любой момент получить отчет о том, как идут продажи, какие каналы работают лучше, и где можно улучшить процессы.

• Проблема с отсутствием анализа остатков.

В CRM можно настроить учет остатков товаров на складе, чтобы всегда быть уверенным, что у вас есть в наличии то, что нужно вашим клиентам.

• Проблема с увеличением затрат на рекламный бюджет.

Не собирая заявки в CRM вы вынуждены каждый месяц тратить дополнительный бюджет на рекламу и ее запуск.

С CRM вы не упустите ни одной заявки. Все контакты, запросы и задачи будут централизованно храниться в одной системе. Вам не нужно будет бегать между разными мессенджерами и искать информацию по старым сообщениям.

• В CRM вы получаете полное понимание работы вашего бизнеса. Вы видите каждый этап продаж, задачи и действия сотрудников. Все данные собраны в одном месте, и вам не нужно терять время на поиск информации.
• CRM предоставляет вам точные данные для анализа. Вы получаете отчеты в реальном времени, которые помогают вам делать взвешенные бизнес-решения и не тратить деньги на неэффективные маркетинговые стратегии.
• CRM помогает вам следить за товарными запасами. Вы всегда будете знать, что и когда нужно заказать, чтобы избежать дефицита товаров на складе.
• С помощью CRM вы можете настроить систему повторных продаж лояльным к компании клиентам и увеличивать их процент. Это и позволяет экономить на привлечении новых клиентов и значительно увеличивает оборот. 

Не нужно бояться, что внедрение CRM — это сложный и затратный процесс. 

1. Вы можете начать с малого. 

2. Протестируйте основные функции, например, управление заявками и контактами. Важно начать с того, что вам действительно нужно, а затем, по мере привыкания, добавлять новые возможности.

3. Постепенно вы увидите, как CRM поможет вам решить текущие проблемы, повысить эффективность и улучшить взаимодействие с клиентами. 

И самое главное — вы избавитесь от хаоса, который неизбежно появляется при отсутствии системы.