2.1. Боль: «Я плачу, а результата нет»
- «Мы вкладываем деньги в рекламу, а клиенты теряются»
- «Менеджеры не закрывают сделки»
- «Я не понимаю, кто работает, а кто просто сидит»
- «Не могу масштабировать бизнес — всё держится на мне»
CRM (Customer Relationship Management) — это не просто программа. Это способ организовать работу команды так, чтобы каждый шаг клиента в воронке продаж был виден, прозрачен и управляемым.
2.2. Что даёт CRM?
Как помогает CRM. Отслеживание сделок, возврат клиентов, работа с «тёплыми» лидами
Цель. Оптимизация затрат
Как помогает CRM. Автоматизация рутинных задач и отчётности
Цель. Управляемость
Как помогает CRM. Понимание, кто что делает и на каком этапе
Цель. Рост компании
Как помогает CRM. Возможность масштабирования команды без хаоса
Цель. Контроль качества
Как помогает CRM. Стандартизация процессов: скрипты, этапы сделок, напоминания
2.3. Простой пример из жизни
- Компания производит мебель на заказ.
- Лиды приходят с Instagram и Kaspi.
- Менеджеры ведут клиентов в WhatsApp, Excel, блокнотах.
- Результат — потерянные заказы, забытые замеры, просроченные сроки.
После внедрения CRM:
- Каждый лид попадает в Битрикс24:
- Записывается источник, задача на звонок, создаётся сделка.
- Менеджер двигает клиента по воронке: заявка → замер → просчёт → договор → производство → установка .
- Руководитель видит, где застряли клиенты и кто не перезвонил.
- Настроены автоматические напоминания, отчёты по конверсии, показатели менеджеров.
Итог:
- +35-40% к выручке за счёт «поднятых» забытых заявок
- -2 менеджера, потому что автоматизация закрыла их задачи
- +владелец уехал в отпуск впервые за 3 года
2.5. Частые страхи и как их преодолеть
Решение. Сделайте CRM удобной — подключите только нужные модули и автоматизируйте рутину
Страх. Сложно и дорого
Решение. Начать можно с минимального тарифа, дальше масштабировать по мере роста
Страх. «Мне некогда внедрять»
Решение. Внедрение — это разово, зато результат — навсегда. Лучше CRM, чем бесконечные совещания и разборки
— Бесплатные Сайты и CRM.