Эта книга — краткое и практичное руководство для собственников бизнеса, руководителей отделов и менеджеров, которые хотят упростить, оптимизировать свои бизнес-процессы или которым уже внедрили CRM-систему (например, Битрикс24). 

Здесь не будет сложных терминов — только понятные схемы, реальные кейсы и пошаговые инструкции. 

Вы узнаете:

• Зачем вообще нужна CRM и как она влияет на прибыль
• Что подготовить до внедрения, чтобы не было хаоса
• Как построить воронки продаж и автоматизировать задачи
• Как контролировать работу команды через отчёты и KPI
• Что делать после внедрения, чтобы CRM не «умерла» через 2 месяца

Эта книга помогает начать использовать систему как инструмент прибыли, а не как игрушку, учетную систему или еще одну записную книжку. Она подходит для микробизнеса и компаний с отделами продаж, монтажа, сервиса.

Как использовать эту книгу

• Если вы только начинаете знакомиться с темой автоматизации: начните с глав 1-8.
• После внедрения CRM: Читайте главы 9–11.
• Если CRM уже работает, но «что-то не так»: Начните с глав 12-13.
• При масштабировании бизнеса вам помогут советы из глав 15-20.
• Руководителям отделов: Ищите готовые регламенты и сценарии в приложениях.
• HR и тренерам: Используйте чек-листы и мини-опросы.
• Консультантам и внедренцам: Раздавайте клиентам как инструкцию.