• Потеря лидов: Заявки из нового региона будут приходить на общую почту или телефон, смешиваясь с алматинскими. Менеджеры могут их игнорировать или неправильно обрабатывать.

• Отсутствие контроля: Как понять, кто из менеджеров ведет работу по Астане? Какова конверсия в новом регионе? Какие рекламные каналы там работают?

• Неэффективное распределение ресурсов: Вы не сможете понять, куда направить маркетинговый бюджет, если нет данных о специфике нового рынка.

• Дублирование функций: Непонятно, кто за что отвечает, и это приводит к лишним тратам.

• Снижение качества обслуживания: Без единых стандартов и контроля, клиенты в новом регионе могут получать некачественный сервис.

Как это помогает: Вы видите, сколько лидов приходит из Шымкента, сколько из Актобе. Можете отслеживать конверсию на каждом этапе воронки для конкретного региона. Это сразу покажет, где есть проблемы – например, лиды из одного города "зависают" на этапе "Замер" чаще, чем в другом.

• Пример (Строительный бизнес): Отдельная воронка "Строительство коттеджей – Нур-Султан" и "Строительство коттеджей – Алматы". Это позволяет назначать разных менеджеров, отслеживать специфические стадии и понимать, какие подрядчики работают эффективнее в каждом городе.

Как это помогает: Мгновенный отклик на заявки из нового региона. Исключается человеческий фактор в распределении. Лиды не теряются.

• Пример (Охранные системы): Заявка с сайта поступает в CRM. Робот анализирует IP-адрес или город, указанный в форме, и если это "Павлодар", автоматически назначает лид менеджеру Павлодарского филиала и ставит ему задачу на первый контакт.

Как это помогает: Позволяет перераспределять маркетинговые бюджеты эффективно. Если в Атырау хорошо работает реклама в местных газетах, а в Уральске – таргетированная реклама в Instagram, вы можете целенаправленно вкладываться в наиболее эффективные каналы.

Пример (Продажа кондиционеров): Отчет CRM показывает, что в Актау лиды из Instagram конвертируются в продажи в 2 раза лучше, чем в Актобе. В Актобе же эффективнее работает контекстная реклама по локальным запросам. Маркетолог корректирует кампании под каждый регион, значительно экономя бюджет.

4. Единые стандарты обслуживания и обучения:

Что делаем: Все регламенты, скрипты, базы знаний, которые вы создали для основного региона, централизованно хранятся в CRM (или интегрированной базе знаний). Новые сотрудники в филиалах обучаются по этим же стандартам.

Как это помогает: Поддерживается высокое и единообразное качество сервиса по всей стране. Снижается время на адаптацию новых сотрудников. Руководитель может контролировать соблюдение стандартов в любом филиале.

Пример (Мебельный бизнес): Новый дизайнер в филиале Шымкента получает доступ к общей базе знаний в CRM со всеми шаблонами коммерческих предложений, скриптами работы с возражениями и примерами работ. Руководитель видит в CRM, что все этапы сделки заполняются по единому стандарту.

5. Контроль и управление удаленными командами:

Что делаем: Руководитель получает доступ ко всем отчетам по продажам, активности, конверсии по каждому региону и каждому менеджеру, независимо от их географического расположения. Задачи ставятся и контролируются централизованно через CRM.

Как это помогает: Вы можете эффективно управлять удаленными офисами и командами без необходимости постоянных поездок. Видите, кто работает, а кто нет. Можете выявлять "звезд" и "отстающих" в каждом регионе.

Пример (Охранные системы): Руководитель отдела продаж в Алматы видит в отчете CRM, что у менеджера по продажам в Усть-Каменогорске упала конверсия на этапе "Монтаж". Он может прослушать звонки через CRM, посмотреть переписку и понять причину, оперативно помочь сотруднику или скорректировать процесс.

Масштабирование бизнеса – это не просто открытие нового офиса, это прежде всего масштабирование процессов и контроля. CRM-система становится центральным нервом вашей расширяющейся компании, позволяя вам контролировать продажи, маркетинг и сервис в каждом новом регионе. Она дает возможность быстро адаптироваться к специфике новых рынков, эффективно распределять ресурсы и поддерживать высокое качество обслуживания, что является залогом успешного захвата новых территорий и увеличения прибыли без лишнего стресса и потерь.

Вопросы для размышлений 

1. Какие регионы внутри страны вы рассматриваете для дальнейшего расширения бизнеса?
2. Какие специфические особенности этих регионов могут повлиять на ваши продажи и маркетинг?
3. Как вы сейчас контролируете работу ваших удаленных менеджеров или филиалов?
4. Какие данные из CRM будут для вас ключевыми при принятии решения о выходе на новый рынок?
5. Что необходимо сделать в вашей CRM в первую очередь для подготовки к масштабированию?