📌 Приложение 1. Карта потерь: Где утекают деньги и клиенты

Как внедрить CRM и не пожалеть 

Структура Приложения 1

  • 1.1. Считайте ваши потери: Сколько вы УЖЕ теряете, не имея CRM?
  • 1.2. Как CRM предотвращает эти потери и превращает их в прибыль: 

1.1. Считайте ваши потери: Сколько вы УЖЕ теряете, не имея CRM?

Вы сможете наглядно увидеть, сколько денег вы теряете прямо сейчас из-за того, что:

  • заявки теряются в WhatsApp
  • забываются менеджерами 
  • просто не дожимаются до оплаты.

 
Считайте ваши потери (практический расчёт)

Это не гипотетические цифры – это ваши реальные деньги, которые "вытекают" из бизнеса каждый день из-за отсутствия системности и контроля. Остановитесь и посчитайте вместе с нами. 

Формула расчета ваших потерь:

  • Потери = (Рекламный бюджет / Количество заявок) × (Процент потерянных заявок) × (Средний чек × Процент маржинальности) 

Или проще: 

  • Потери = Количество потерянных заявок × Средняя маржинальная прибыль с одной продажи

Где: 

  • Средняя маржинальная прибыль с одной продажи = Средний чек продажи * Процент маржинальности вашей компании.

Давайте посмотрим на примерах:

Чтобы оценить потери, используйте формулу: 

  • Потери = Количество потерянных заявок × Средний чек × Средняя маржа (%) 

 Реальные примеры расчёта потерь по нишам. Просто подставьте данные из своей ниши:

1️⃣ Автобизнес (продажа авто)

Рекламный бюджет на таргет: 500 000 ₸
Получено заявок: 100
Средний чек: 7 000 000 ₸
Средняя маржа: 10% (700 000 ₸)
Потерянные заявки (забыли, не ответили, не дожали): 20%
Расчёт потерь: 20 потерянных заявок × 700 000 ₸ = 14 000 000 ₸ упущенной прибыли ежемесячно 

2️⃣ Продажа и установка кондиционеров

Рекламный бюджет на таргет: 300 000 ₸
Получено заявок: 80
Средний чек: 400 000 ₸
Средняя маржа: 30% (120 000 ₸)
Потерянные заявки: 25% (20 заявок)
Расчёт потерь: 20 потерянных заявок × 120 000 ₸ = 2 400 000 ₸ упущенной прибыли ежемесячно 

3️⃣ Строительство частных домов

Рекламный бюджет на таргет: 800 000 ₸
Получено заявок: 40
Средний чек: 30 000 000 ₸
Средняя маржа: 15% (4 500 000 ₸)
Потерянные заявки: 30% (12 заявок)
Расчёт потерь: 12 потерянных заявок × 4 500 000 ₸ = 54 000 000 ₸ упущенной прибыли ежемесячно 

4️⃣ Системы видеонаблюдения

Рекламный бюджет на таргет: 150 000 ₸
Получено заявок: 50
Средний чек: 300 000 ₸
Средняя маржа: 35% (105 000 ₸)
Потерянные заявки: 20% (10 заявок)
Расчёт потерь: 10 потерянных заявок × 105 000 ₸ = 1 050 000 ₸ упущенной прибыли ежемесячно 

5️⃣ Мебель на заказ

Рекламный бюджет на таргет: 250 000 ₸
Получено заявок: 60
Средний чек: 500 000 ₸
Средняя маржа: 40% (200 000 ₸)
Потерянные заявки: 25% (15 заявок)
Расчёт потерь: 15 потерянных заявок × 200 000 ₸ = 3 000 000 ₸ упущенной прибыли ежемесячно

🚩 Сделайте выводы прямо сейчас! 

  • Сколько заявок вы теряете ежедневно?
  • Сколько вы недозарабатываете каждый месяц?
  • Как быстро окупится внедрение CRM, если вы перестанете терять заявки?

Используйте этот инструмент, чтобы убедить себя и команду — настало время перестать терять деньги.

Задумайтесь!  Эти цифры – не пустые слова. Это реальные деньги, которые могли бы работать на ваш бизнес, а не растворяться в неэффективности. CRM – это не статья расходов, это самая выгодная инвестиция, которая предотвращает эти колоссальные потери и направляет каждую заявку, каждый контакт, каждую возможность прямо в ваш карман. 

1.2. Как CRM предотвращает эти потери и превращает их в прибыль:

Расмотрим несколько проблем без использования CRM

Проблема без CRM №1: Потеря лидов из-за медленного ответа

  • Решение с помощью CRM: Автоматический сбор заявок из всех источников. Мгновенное распределение. Роботы для первого контакта.
  • Потенциальная выгода: Рост конверсии лидов до 20-50%. Сокращение упущенной прибыли.

Проблема без CRM №3: Забытые и "зависшие" заявки/сделки

  • Решение с помощью CRM: Автоматические задачи и напоминания менеджерам. Прозрачные воронки. Контроль просрочек.
  • Потенциальная выгода: Ни одна заявка не будет забыта. Сокращение цикла сделки. Увеличение закрытых сделок.

Проблема без CRM №3: Отсутствие контроля за работой менеджеров

  • Решение с помощью CRM: Отчёты по активности, конверсии, причинам отказа. Записи звонков. Мониторинг каждого действия.
  • Потенциальная выгода: Повышение продуктивности каждого менеджера на 15-30%. Выявление "узких мест" в команде.

Проблема без CRM №4: Неперсонализированное общение с клиентом

  • Решение с помощью CRM: Полная история взаимодействия в карточке клиента. Сегментация базы. Шаблоны писем/SMS.
  • Потенциальная выгода: Повышение лояльности клиентов. Рост повторных продаж и среднего чека.

Проблема без CRM №5: Хаос в документах и финансовых операциях

  • Решение с помощью CRM: Автоматическая генерация документов. Интеграции с банками и ЭДО.
  • Потенциальная выгода: Сокращение времени на рутину. Уменьшение ошибок. Ускорение получения оплат.

Проблема без CRM №6: Сложности при масштабировании на новые регионы

  • Решение с помощью CRM: Разделение воронок по регионам. Автоматическое распределение лидов. Единые стандарты и контроль для удалённых команд.
  • Потенциальная выгода: Быстрый, контролируемый и эффективный выход на новые рынки. Минимизация рисков при расширении бизнеса.

Проблема без CRM №7: Неэффективность рекламных каналов

  • Решение с помощью CRM: Детальная аналитика по источникам лидов и их конверсии до продажи.
  • Потенциальная выгода: Оптимизация маркетингового бюджета. Инвестиции только в те каналы, которые приносят реальных клиентов и прибыль.